Falha no Sberbank: cerca de 4000 queixas numa hora no detector404

Cerca de 4000 queixas numa hora apenas no site detector404

Queixas em massa sobre pagamentos no Sberbank

Clientes do Sberbank estão a reportar, em grande número, falhas no pagamento de compras e de serviços. Só na última hora, a equipa de apoio recebeu cerca de 4000 pedidos de ajuda.

Serviços afectados e distribuição por plataformas

A interrupção atingiu vários pontos do ecossistema do banco: a aplicação móvel, a área de cliente (conta pessoal), os terminais de pagamento e ainda os multibancos e caixas automáticos. A maior fatia das reclamações veio de utilizadores Android (cerca de 50%) e, em seguida, de iOS (25%).

Locais com maior volume de reclamações

O maior número de queixas está a ser registado em Moscovo, na região de Samara, no território de Primorsky e em São Petersburgo.

Actualizações do Sberbank sobre o incidente

Actualização: o Sberbank avisou os clientes de dificuldades ao pagar com cartão e garantiu que estava a trabalhar na resolução do problema.

"Neste momento, podem verificar-se dificuldades ao pagar com cartão. Já estamos a tratar de eliminar as causas."

Actualização 2: o Sber comunicou que os seus serviços já tinham sido repostos após a falha.

"Está tudo a funcionar - a nossa equipa resolveu tudo rapidamente, e o acesso a todos os serviços foi totalmente restabelecido. Pedimos novamente desculpa pelos incómodos causados e obrigado por terem estado connosco neste momento."