Os caixas automáticos podem parecer um detalhe do dia a dia - até ao momento em que uma regra nova muda a forma como os usamos.
Em França, continuam a ser pontos essenciais: os distribuidores automáticos de notas (DAB) são indispensáveis para os pagamentos em numerário, que ainda representam 43% das transações no país. Por isso, qualquer mudança é acompanhada de perto pelo setor. E há mesmo uma nova obrigação, pouco conhecida, que se aplica a todos os bancos franceses desde 28 de junho de 2025.
Une évolution positive pour les distributeurs automatiques
Como refere o site L’Internaute, uma regulamentação europeia entra em vigor dentro de poucos dias. A partir de agora, os caixas automáticos devem disponibilizar instruções por voz e a possibilidade de ligar auscultadores, permitir ajustar os contrastes e também aumentar o tamanho do texto.
Segundo os nossos colegas, estas funcionalidades servem para simplificar a utilização por pessoas com diferentes tipos de incapacidade. Trata-se, portanto, de um avanço concreto para os clientes em causa e de um passo importante em matéria de acessibilidade.
Na prática, e como lembra a Federação Bancária Francesa (FBF) - a entidade que reúne os principais bancos do país -, a maioria dos equipamentos já cumpre as regras que vão aplicar-se em toda a União Europeia. Isto inclui todos os caixas mais recentes, embora seja possível que alguns modelos mais antigos deixem de estar conformes.
Ainda assim, não há urgência imediata para os bancos. Estes equipamentos poderão chegar ao fim do seu ciclo de vida sem alterações; contudo, no momento da substituição, os novos terminais terão de respeitar a legislação.
De nombreux distributeurs de billets disparaissent
Para recordar: perante a quebra acentuada dos pagamentos em numerário em França, os grandes bancos estão a repensar a sua rede de distribuidores automáticos. BNP Paribas, Société Générale, Crédit Mutuel e CIC decidiram assim juntar esforços com o lançamento do “Cash Services”. São máquinas de nova geração, capazes não só de dispensar notas, mas também de tratar de depósitos de cheques e de numerário. Já foram instalados vários milhares de equipamentos, ao mesmo tempo que muitos DAB desapareceram.
Esta modernização pretende cortar custos sem perder o serviço de proximidade. As novas máquinas irão reconhecer o banco de cada cliente e não aplicarão comissões adicionais fora da rede. Será também lançada uma oferta específica para as autarquias, para que as comunas - mesmo sem agência bancária - possam disponibilizar um ponto de contacto financeiro aos seus habitantes. Mais informações sobre o tema no nosso artigo anterior, aqui.
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