É o fim de uma era. Nos supermercados, os carrinhos tradicionais estão prestes a desaparecer e a dar lugar a modelos conectados. Mais rápidos, menos stressantes, mais simples…
Durante décadas, o ritual foi sempre o mesmo: chega ao supermercado, pega num carrinho, enche-o com produtos, passa pela caixa, tira a carteira, arruma as compras e está feito.
Nos últimos anos, ainda assim, algumas coisas mudaram. A popularização dos serviços de recolha em loja (drive), as entregas ao domicílio ou, simplesmente, a multiplicação das caixas automáticas vieram poupar tempo e facilitar o dia a dia.
É inegável: os hábitos dos consumidores transformaram-se profundamente e o crescimento do digital está a redesenhar a experiência de compra. Por isso, os carrinhos tradicionais, tal como os conhecemos, podem em breve ser substituídos por carrinhos conectados. Uma revolução sobre rodas?
Os carrinhos conectados chegam em breve aos supermercados
Quando Raymond Joseph trouxe o conceito de carrinhos dos Estados Unidos para a abertura do primeiro hipermercado, em 1963, o impacto foi enorme. Durante mais de 70 anos, estes carrinhos mantiveram-se praticamente iguais. Só que agora há novidades.
Aos poucos, está a surgir no mercado uma nova geração de carrinhos, pensada para melhorar a experiência do cliente e optimizar os processos de venda. Em 2025, a empresa Shopic destaca-se como pioneira no desenvolvimento de tecnologias avançadas para este novo tipo de carrinho. Em França, um supermercado Intermarché está a testar a novidade em Provins, no departamento de Seine-et-Marne.
Como é e como funciona um carrinho conectado
Mas, afinal, como é um carrinho conectado? À primeira vista, lembra os carrinhos clássicos, mas com alguns acrescentos essenciais. Estes modelos incluem um ecrã tátil, uma scannette e duas câmaras que recorrem à tecnologia de “computer vision”. Assim, já nem precisa de digitalizar os artigos manualmente: quando coloca um produto no carrinho, ele é identificado de imediato pela marca, pelo peso e pelo preço. O processo de compra acelera, mas não é só isso.
Ecrã tátil: controlo do orçamento, promoções e personalização
Na prática, o ecrã tátil permite acompanhar os gastos em tempo real, ver as ofertas e promoções aplicadas e consultar o seu saldo acumulado. Hoje, isto é uma vantagem determinante para gerir melhor o orçamento. O mesmo ecrã também pode ser usado para uma personalização mais avançada e uma experiência mais completa, ao mostrar promoções direccionadas, informações sobre produtos ou até receitas.
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Pagamento mais simples e desafios de adaptação
Estes carrinhos conectados também ajudam a poupar tempo ao simplificar o pagamento. Quando termina as compras, não é necessário esvaziar o carrinho para pagar: basta dirigir-se a um terminal dedicado para obter a factura automaticamente. Os clientes têm até a possibilidade de pagar directamente com o smartphone. É mais rápido e também menos stressante.
Naturalmente, mudanças desta dimensão exigem adaptação e um período de aprendizagem. Isso nota-se, sobretudo, entre clientes que não dominam totalmente ferramentas digitais. As insígnias terão de acompanhar os clientes para garantir uma transição suave. Além disso, há questões logísticas que também precisam de ser consideradas.
Por fim, a chegada destes carrinhos conectados irá afectar inevitavelmente os postos de caixa. Ainda assim, esta evolução pode criar novas oportunidades profissionais, por exemplo no apoio ao cliente ou na gestão das tecnologias dentro da loja.
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